Quanto vale un contatto email di un cliente?

L’azienda che non colleziona i contatti di tutti i potenziali interessati passati può perdere un valore economico significativo. Molte piccole aziende si limitano a mantenere un elenco dei soli “clienti”, trascurando di registrare sistematicamente i contatti di tutte le persone che hanno interagito con l’azienda attraverso vari canali come telefono, sito web, fiere, e-mail, ecc., anche se non sono diventati dei clienti.

Ciò che l’azienda perde è l’opportunità di sfruttare appieno il potenziale di queste persone che hanno manifestato un interesse verso di essa. Collezionare e gestire in modo efficace i contatti di tutti i potenziali interessati offre diversi vantaggi:

• Opportunità di conversione future: I contatti che hanno manifestato interesse, anche se non hanno effettuato una transazione immediata, rappresentano potenziali opportunità di vendita nel futuro. Mantenendo i loro contatti e nutrendo la relazione nel tempo, è possibile influenzare positivamente la loro decisione di acquistare.
• Coinvolgimento e fidelizzazione: La raccolta dei contatti di tutti i potenziali interessati consente di stabilire un rapporto di fiducia con loro attraverso il marketing diretto. È possibile inviare loro aggiornamenti, offerte speciali, informazioni sui prodotti e comunicazioni mirate, mantenendoli coinvolti con l’azienda nel corso del tempo. Ciò aumenta le probabilità di fidelizzazione dei clienti e di generare transazioni ripetute.
• Potenziale effetto di passaparola: Anche se i contatti passati non hanno effettuato un ordine, possono parlare positivamente dell’azienda a parenti, amici o colleghi che potrebbero essere potenziali clienti. Questo passaparola positivo può avere un impatto significativo sulla reputazione dell’azienda e sulla crescita a lungo termine.
• Dati per l’analisi: La raccolta dei contatti di tutti i potenziali interessati fornisce dati preziosi per l’analisi di mercato. Questi dati possono essere utilizzati per identificare tendenze, modelli di comportamento, preferenze e caratteristiche demografiche del pubblico, consentendo all’azienda di ottimizzare le strategie di marketing e migliorare la comprensione del proprio target di riferimento.

Ricorda che il valore economico effettivo dipende dal settore in cui opera l’azienda, dai prodotti o servizi offerti e dal tasso di ripetizione degli acquisti. È consigliabile adottare un sistema di gestione dei contatti e implementare una strategia di marketing mirata per massimizzare il valore dei potenziali interessati e sfruttare appieno le opportunità di vendita a lungo termine.

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