Touchpoint nel marketing: come usarli per rafforzare il brand

 

Cosa sono i touchpoint nel marketing e perché sono importanti?

I touchpoint rappresentano qualsiasi punto di interazione tra un’azienda e un cliente o potenziale cliente lungo il percorso d’acquisto. Anche se spesso passano inosservati, giocano un ruolo cruciale nel modo in cui un marchio viene percepito e nel successo delle relazioni con i clienti. Comprendere il loro scopo e sfruttarli in modo strategico è essenziale per le aziende di produzione, installazione, commercio B2B e servizi.

A cosa servono i touchpoint?

I touchpoint permettono alle aziende di:

1. Unificare il brand su diversi media: Ogni interazione deve riflettere la personalità e i valori del marchio, creando coerenza e fiducia nel cliente.
2. Collegare strategia e dettagli operativi: Se un’azienda promuove la sostenibilità, questa deve essere evidente in scelte come i materiali di packaging o il design.
3. Influenzare le decisioni dei consumatori: I clienti utilizzano una media di sei touchpoint per interagire con un’azienda, e oltre il 50% ne utilizza almeno quattro con regolarità. Ogni touchpoint rappresenta un’opportunità per comunicare efficacemente il proprio valore.

Come rami di un albero che raggiungono il cliente per consegnare il frutto (il prodotto), i touchpoint devono essere curati nei dettagli. Se non coerenti con il brand, rischiano di confondere i clienti e indebolire l’immagine aziendale.

Esempi di touchpoint nel marketing

1. Sito web

Un sito web è spesso il primo punto di contatto con i clienti. Deve essere:

• Responsive: Essenziale in un mondo dominato dal mobile, dove il design adattabile incide direttamente sulle conversioni.
• Funzionale: Menu chiari, navigazione intuitiva e contenuti rilevanti aiutano a mantenere i visitatori sul sito.
• Accattivante visivamente: Studi dimostrano che le prime impressioni online dipendono fortemente dal design.

2. Materiali stampati

Dai biglietti da visita alle brochure, i materiali fisici devono essere:

• Chiari e leggibili: La forma non deve mai sacrificare la funzionalità.
• Coerenti con il brand: Stessi colori, tipografia e stile per rafforzare la riconoscibilità.

3. Packaging

Il design del packaging ha pochi secondi per catturare l’attenzione del cliente e influenzare l’acquisto. Deve:

• Distinguersi dai concorrenti.
• Rispecchiare i valori del brand, come qualità o sostenibilità.

4. Pubblicità

La pubblicità richiede creatività per trasmettere una storia coinvolgente. Che sia un annuncio sui social media o una campagna stampa, deve:

• Catturare l’attenzione rapidamente.
• Comunicare un messaggio specifico, allineato con gli obiettivi aziendali.

5. Ambienti fisici

Gli spazi aziendali, come negozi o uffici, sono un touchpoint tangibile. Ogni elemento, dal colore delle pareti all’abbigliamento del personale, contribuisce a definire l’esperienza del cliente.

I touchpoint nel marketing non sono semplici strumenti di comunicazione, ma elementi fondamentali per costruire e rafforzare il rapporto tra azienda e cliente.
Per le aziende di produzione, installazione, commercio B2B e servizi, investire nella coerenza e nella qualità dei touchpoint significa aumentare la fiducia, migliorare la reputazione e favorire le conversioni.